# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?

Концепция IT Service Management ([ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)) заключается в том, что основной [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы ИТ-подразделения представляется в виде набора [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). ITSM стал основной методологией управления операционной деятельностью ИТ-организации. Он базируется на двух важнейших принципах: сервисном подходе, который помогает организовать взаимоотношения между ИТ-организацией и [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), и процессном подходе к управлению ИТ-деятельностью, который помогает гарантировать качество предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и организовать работу ИТ-службы.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 81

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6337)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой концепция ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-itsm/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Какие два базовых принципа лежат в основе подхода ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-bazovykh-printsipa-lezhat-v-osnove-podkhoda-itsm/)
- [Что такое Enterprise Service Management (ESM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Является ли ITSM подходом к организации деятельности ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-itsm-podkhodom-k-organizatsii-deyatelnosti-it-sluzhby/)
- [Где использовать ITSM и каковы его основные преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-ispolzovat-itsm-i-kakovy-ego-osnovnye-preimushchestva/)
- [Что представляет собой бюджетирование на основе производства ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-byudzhetirovanie-na-osnove-proizvodstva-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система