# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой методика «Пять «Почему?» («5-why») в процессе управления проблемами?

Методика «Пять «Почему?» («5-why») заключается в последовательном задавании вопроса «Почему?» для выявления причин явления ([проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)). Начиная с исходного [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), на каждом шаге фиксируется ответ, и к этому ответу снова применяется вопрос «Почему?». Данный подход позволяет, как утверждается в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) SO (4.4.4.3), на пятой итерации добираться до [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/) проблемы. Однако [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) может включать ветвление ответов на каждом этапе, поскольку на вопрос «Почему?» часто существует несколько возможных ответов, что усложняет однозначное определение корневой причины.Теги: ITIL, управление проблемами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 850

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=593)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метод анализа 5-Why's и как он используется в процессе управления проблемами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-analiza-5-why-s-i-kak-on-ispolzuetsya-v-protsesse-upravleniya-problemami-itil/)
- [Как метод «Пять Почему» связан с практиками DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-pyat-pochemu-svyazan-s-praktikami-devops/)
- [Как правильно определить истинную корневую причину инцидента с использованием метода 5-Why's?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelit-istinnuyu-kornevuyu-prichinu-intsidenta-s-ispolzovaniem-metoda-5-why-s/)
- [Почему метод 5-Why's рекомендуется использовать именно пять раз?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-5-why-s-rekomenduetsya-ispolzovat-imenno-pyat-raz/)
- [Как интегрировать метод 5-Why's в существующие процессы управления проблемами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-metod-5-why-s-v-sushchestvuyushchie-protsessy-upravleniya-problemami-po-itil/)
- [Какие подходы к анализу корневых причин используются в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-analizu-kornevykh-prichin-ispolzuyutsya-v-upravlenii-problemami/)
- [Как метод 5-Why's повышает эффективность управления проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-povyshaet-effektivnost-upravleniya-problemami-v-itil/)
- [Почему количество шагов в методе «Пять «Почему?» не всегда ограничивается пятью итерациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-shagov-v-metode-pyat-pochemu-ne-vsegda-ogranichivaetsya-pyatyu-iteratsiyami/)
- [Почему количество вопросов в методе «Пять «Почему?» может варьироваться при поиске корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-voprosov-v-metode-pyat-pochemu-mozhet-varirovatsya-pri-poiske-kornevoy-prichiny/)
- [Какие сложности возникают при использовании метода «Пять «Почему?» для поиска корневой причины проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-metoda-pyat-pochemu-dlya-poiska-kornevoy-prichiny-probl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система