Процесс управления проблемами является одним из классических операционных процессов библиотеки ITIL. Процесс направлен на идентификацию и устранение проблем, которые являются причинами возникновения инцидентов в инфраструктуре, участвующей в оказании ИТ-услуг. Назначение процесса управления проблемами состоит в улучшении качества предоставляемых услуг путем минимизации числа возникающих инцидентов и ущерба от них.