# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой процессно-клиентский тип отрасли и какие отрасли к нему относятся?

Процессно-клиентский тип отрасли находится между регуляторным и операционным. Критична не столько авария, сколько длительный [жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Важны связность заявок, контекст, история взаимодействия подразделений и участников. [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)/ESM становится продолжением [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) обслуживания клиента. К процессно-клиентскому типу относится страхование.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7557)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой операционный тип отрасли и какие отрасли к нему относятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-operatsionnyy-tip-otrasli-i-kakie-otrasli-k-nemu-otnosyatsya/)
- [Зачем нужно классифицировать отрасли по типам при выборе ITSM/ESM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-klassifitsirovat-otrasli-po-tipam-pri-vybore-itsm-esm-sistemy/)
- [Какие пять отраслей рассматриваются при анализе особенностей ITSM/ESM-систем и что их объединяет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-otrasley-rassmatrivayutsya-pri-analize-osobennostey-itsm-esm-sistem-i-chto-ikh-obedinyaet/)
- [Какие организации относятся к страховым компаниям и какова их ключевая особенность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsii-otnosyatsya-k-strakhovym-kompaniyam-i-kakova-ikh-klyuchevaya-osobennost/)
- [Что представляет собой регуляторный тип отрасли и какие отрасли к нему относятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-regulyatornyy-tip-otrasli-i-kakie-otrasli-k-nemu-otnosyatsya/)
- [Какой практический подход рекомендуется для выбора ITSM/ESM-системы с учётом типа отрасли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-prakticheskiy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-vybora-itsm-esm-sistemy-s-uchetom-tipa-otrasli/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система