# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой расширенный жизненный цикл инцидента (the Expanded Incident Lifecycle)?

[Расширенный жизненный цикл инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/expanded-incident-lifecycle/) — это методология, которая разделяет каждый [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на обязательные последовательные этапы. Инцидент определяется как незапланированный перерыв в нормальном предоставлении [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). [Жизненный цикл](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) включает следующие этапы: момент возникновения инцидента (когда [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) ощутил снижение качества обслуживания), [обнаружение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) (время от возникновения до получения информации о [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)), [диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) (поиск причины [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/)), исправление (устранение сбоя или замена [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/)), [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) (завершение ремонтных работ в инфраструктуре), возобновление (время от окончания восстановления до возвращения к нормальной работе). Закрытие инцидента происходит, когда пользователь в полной мере вернулся к работе.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 1118

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1724)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы включает расширенный жизненный цикл инцидента и чем они характеризуются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-i-chem-oni-kharakterizuyutsya/)
- [Что такое Expanded incident lifecycle и как он помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-expanded-incident-lifecycle-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как расширенный жизненный цикл инцидента помогает в оптимизации времени устранения сбоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-pomogaet-v-optimizatsii-vremeni-ustraneniya-sboya/)
- [Как расширенный жизненный цикл инцидента связан с процессом управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-svyazan-s-protsessom-upravleniya-problemami/)
- [Каким образом расширенный жизненный цикл инцидента помогает в управлении доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-pomogaet-v-upravlenii-dostupnostyu/)
- [Что такое Expanded Incident Lifecycle и как он применяется в цикле Деминга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-expanded-incident-lifecycle-i-kak-on-primenyaetsya-v-tsikle-deminga/)
- [Как определить этапы, где теряется время при решении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-etapy-gde-teryaetsya-vremya-pri-reshenii-intsidentov/)
- [Как расширенный жизненный цикл инцидента помогает в борьбе с повторяющимися инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasshirennyy-zhiznennyy-tsikl-intsidenta-pomogaet-v-borbe-s-povtoryayushchimisya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система