# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой сервисный подход к управлению ИТ?

Сервисный подход является альтернативой компонентному подходу. При переходе к сервисному подходу ИТ-подразделение признаёт, что объяснить [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), что представляют собой аппаратно-программные средства, не получается — бизнес этого не понимает и не хочет понимать. Сервисный подход предлагает использовать понятие «[ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)» как мостик взаимопонимания между ИТ-департаментом и бизнесом. ИТ-департамент рассматривается как подрядчик, с которым бизнес взаимодействует через [договор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) на оказание [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это привычная форма взаимодействия с контрагентами, которая позволяет обеим сторонам одинаково понимать, о чём идёт речь.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 103

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6346)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличаются компонентный и сервисный подходы к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-komponentnyy-i-servisnyy-podkhody-k-upravleniyu-it/)
- [Что такое сервисный подход в области ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-oblasti-it/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что такое сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что представляет собой сервисный подход в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-servisnyy-podkhod-v-upravlenii-it/)
- [Что представляет собой компонентный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-komponentnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Как соотносятся сервисный подход и процессы управления ИТ на предприятии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-servisnyy-podkhod-i-protsessy-upravleniya-it-na-predpriyatii/)
- [Какие преимущества дает сервисный подход к управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-servisnyy-podkhod-k-upravleniyu-it/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система