Сервисный подход — это организация взаимодействия между стороной, получающей ценность от использования ресурсов (бизнес-подразделениями), и стороной, ответственной за управление ресурсами (ИТ-службой). Акцент сервисного подхода делается на обязательства и взаимодействие, а также на управление результатами.