# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой система сбалансированных показателей (ССП) Нортона и Каплана?

[Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сбалансированных показателей (ССП) Нортона и Каплана — это инструмент стратегического [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/), который помогает [организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) достигать поставленных целей. Она позволяет детализировать стратегический [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) через четыре взаимосвязанные составляющие: финансы, клиенты, внутренние [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), обучение и рост. По каждой составляющей определяются цели, целевые значения показателей и мероприятия для их достижения. ССП обеспечивает каскадирование стратегии от уровня собственников и топ-менеджмента до функциональных подразделений, команд и индивидуальных целей сотрудников, связывая личный вклад каждого работника со стратегией компании.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, стратегия, экономика и финансы

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 349

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12458)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие четыре составляющие входят в систему сбалансированных показателей Нортона и Каплана?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-vkhodyat-v-sistemu-sbalansirovannykh-pokazateley-nortona-i-kaplana/)
- [Какие преимущества дает использование сбалансированной системы показателей в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-sbalansirovannoy-sistemy-pokazateley-v-upravlenii/)
- [Какие три книги Нортона и Каплана являются ключевыми по системе сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-knigi-nortona-i-kaplana-yavlyayutsya-klyuchevymi-po-sisteme-sbalansirovannykh-pokazateley/)
- [Какие ключевые публикации Нортона и Каплана рекомендуется изучать по системе сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-publikatsii-nortona-i-kaplana-rekomenduetsya-izuchat-po-sisteme-sbalansirovannykh-p/)
- [Как система сбалансированных показателей связана с мотивацией персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-sbalansirovannykh-pokazateley-svyazana-s-motivatsiey-personala/)
- [Что такое сбалансированная карта показателей и для чего она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-i-dlya-chego-ona-primenyaetsya/)
- [Как осуществляется каскадирование целей в системе сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-osushchestvlyaetsya-kaskadirovanie-tseley-v-sisteme-sbalansirovannykh-pokazateley/)
- [Как COBIT 5 использует подход системы сбалансированных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-ispolzuet-podkhod-sistemy-sbalansirovannykh-pokazateley/)
- [Кто является заинтересованными сторонами в модели Нортона и Каплана и какие выгоды они получают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-zainteresovannymi-storonami-v-modeli-nortona-i-kaplana-i-kakie-vygody-oni-poluchayut/)
- [Как сбалансированная система KPI влияет на успех организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sbalansirovannaya-sistema-kpi-vliyaet-na-uspekh-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система