# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой система управления ИТ-сервисами и чем она отличается от набора отдельных процессов?

[Система управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (или [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) управления ИТ-деятельностью) — это целостная организационная структура, обладающая собственными целями и задачами, которая поднимает управление на качественно иной уровень по сравнению с набором отдельных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Такая система определяет основные принципы и правила построения и взаимодействия входящих в неё элементов — процессов и [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), согласовывает входы и [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) отдельных процессов, обеспечивает координацию действий и сохранение общего направления движения и развития, а также имеет встроенные [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) управления качеством, [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/).Теги: аудит, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 135

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6309)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как система управления ИТ-услугами обеспечивает руководство и контроль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-upravleniya-it-uslugami-obespechivaet-rukovodstvo-i-kontrol/)
- [Почему для управления ИТ-услугами нужна целостная система, а не отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-upravleniya-it-uslugami-nuzhna-tselostnaya-sistema-a-ne-otdelnye-protsessy/)
- [Какие задачи решает система управления ИТ-услугами как целостная система?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-sistema-upravleniya-it-uslugami-kak-tselostnaya-sistema/)
- [Что такое ИТ-услуга и чем она отличается от ИТ-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-it-sistemy/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [В чем заключается разница между операционной деятельностью ИТ и управлением ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-raznitsa-mezhdu-operatsionnoy-deyatelnostyu-it-i-upravleniem-it-uslugami/)
- [В чём заключается концептуальная структуризация процессов управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-kontseptualnaya-strukturizatsiya-protsessov-upravleniya-it-servisami/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое системный подход в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-podkhod-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что такое управление в контексте управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-v-kontekste-upravleniya-it-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система