Совместное создание ценности в сервисных отношениях — это процесс, при котором поставщик и клиент работают вместе для достижения желаемых результатов. Поставщик услуг помогает клиенту достичь его целей, принимая на себя некоторые риски и затраты, которые клиенту пришлось бы нести самостоятельно. Клиент получает ценность через достижение результатов без владения ресурсами и управления рисками, а поставщик получает собственную ценность через оплату, развитие возможностей и укрепление отношений. Обе стороны выигрывают от успешного сервисного отношения.