# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история создания?

ISO 20000 — международный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) в области управления [ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), принятый в конце 2005 года. Его история началась в 2000 году с публикацией первой книги второй версии библиотеки [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), когда была начата работа по подготовке стандарта в области [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). В 2002 году был принят британский стандарт BS 15000, текст которого практически без [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) вошёл в ISO 20000. BS 15000 в течение нескольких лет использовался в качестве стандарта ITSM во многих странах, а в некоторых стал основой для национальных стандартов. В 2005 году по ускоренной [процедуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) был принят международный стандарт ISO 20000.Теги: ISO 20000, ITIL, ITSM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 281

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6647)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой стандарт ISO/IEC 20000 и когда он был впервые принят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-iec-20000-i-kogda-on-byl-vpervye-prinyat/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Какой формальный стандарт стал результатом формирования фактического стандарта управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-formalnyy-standart-stal-rezultatom-formirovaniya-fakticheskogo-standarta-upravleniya-it-usluga/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [В чём ключевые различия между ITIL и ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-klyuchevye-razlichiya-mezhdu-itil-i-iso-20000/)
- [Чем ISO 20000 отличается от ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-iso-20000-otlichaetsya-ot-itil/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Что даёт стандарт ISO 20000 ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-standart-iso-20000-it-sluzhbam/)
- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система