# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?

ISO 20000 — международный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), предъявляющий требования к [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Впервые опубликован в 2005 году, последнее обновление — в 2011 году. Имеет отечественный аналог — ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000, вышедший в 2013 году. Основная причина применять ISO 20000 связана с сертификацией, необходимостью [соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) конкурсов, в которых участвует ИТ-организация, или демонстрацией [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) предоставлять [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с необходимым уровнем качества. Важно понимать, что соответствие стандарту не означает, что услуги качественные; это означает, что [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) способна предоставлять качественные услуги. Стандарт содержит 256 требований в версии 2011 года, которые являются базой для [аудита](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/). ISO 20000 состоит из двух частей: первая содержит требования (что делать), вторая — руководство по применению [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) услугами (как реализовывать требования).Теги: ISO 20000, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, сертификация сотрудников, экзамены, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 312

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10933)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история создания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya-sozdaniya/)
- [Что представляет собой стандарт ISO/IEC 20000 и когда он был впервые принят?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-iec-20000-i-kogda-on-byl-vpervye-prinyat/)
- [Что представляет собой российский ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 и как он соотносится с международным стандартом ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rossiyskiy-gost-r-iso-mek-20000-i-kak-on-sootnositsya-s-mezhdunarodnym-stan/)
- [Что даёт стандарт ISO 20000 ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-standart-iso-20000-it-sluzhbam/)
- [В чём ключевые различия между ITIL и ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-klyuchevye-razlichiya-mezhdu-itil-i-iso-20000/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Что подтверждает сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podtverzhdaet-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Какие отечественные аналоги имеют международные стандарты ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301 и ISO 31000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otechestvennye-analogi-imeyut-mezhdunarodnye-standarty-iso-20000-iso-27001-iso-22301-i-iso-310/)
- [Какие стандарты применяются для оценки соответствия в области управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-primenyayutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-v-oblasti-upravleniya-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система