# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой стандарт ISO/IEC 20000 и когда он был впервые принят?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 20000 «Information technology – Service management» — первый международный стандарт в области управления качеством [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Он был впервые принят в 2005 году. Текст стандарта основан на британском национальном стандарте BS 15000, который был принят в 2002 году. С лета 2006 года сертификация на соответствие BS 15000 была прекращена в связи с [выходом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) ISO 20000.Теги: ISO 20000, сертификация сотрудников, экзамены

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 328

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6599)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история создания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya-sozdaniya/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 20000 и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-20000-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Какой формальный стандарт стал результатом формирования фактического стандарта управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-formalnyy-standart-stal-rezultatom-formirovaniya-fakticheskogo-standarta-upravleniya-it-usluga/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Какие стандарты широко распространены в области сервис-менеджмента для оценки соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-shiroko-rasprostraneny-v-oblasti-servis-menedzhmenta-dlya-otsenki-sootvetstviya/)
- [Что даёт стандарт ISO 20000 ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-standart-iso-20000-it-sluzhbam/)
- [Какие стандарты применяются для оценки соответствия в области управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-primenyayutsya-dlya-otsenki-sootvetstviya-v-oblasti-upravleniya-uslugami/)
- [Что представляет собой российский ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 и как он соотносится с международным стандартом ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-rossiyskiy-gost-r-iso-mek-20000-i-kak-on-sootnositsya-s-mezhdunarodnym-stan/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Какую границу определяет стандарт ISO 20000 между уровнями практик управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-granitsu-opredelyaet-standart-iso-20000-mezhdu-urovnyami-praktik-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система