# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой таблица операционных нормативов?

Таблица операционных нормативов связывает компетенции сотрудников с нормативами на выполнение отдельных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Для работ вида «Обслуживание» значение норматива определяет количество человеко-часов, требуемых на обслуживание одного объекта в месяц (например, [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)). Для работ вида «Обработка» — количество человеко-часов, требуемых на обработку одного объекта (например, запроса на экспертизу [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/)).Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7422)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое операционная модель и как она связана с планированием персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnaya-model-i-kak-ona-svyazana-s-planirovaniem-personala/)
- [Какую роль играет таблица сервисных операций в управлении качеством и объёмом потребления ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-tablitsa-servisnykh-operatsiy-v-upravlenii-kachestvom-i-obemom-potrebleniya-it-usl/)
- [Что такое ресурсные нормативы и как они используются при расчёте затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-resursnye-normativy-i-kak-oni-ispolzuyutsya-pri-raschete-zatrat/)
- [Какие виды работ выделяются в операционном каталоге и чем отличается их расчёт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-rabot-vydelyayutsya-v-operatsionnom-kataloge-i-chem-otlichaetsya-ikh-raschet/)
- [Что такое операционный каталог и какую роль он играет в планировании персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-i-kakuyu-rol-on-igraet-v-planirovanii-personala/)
- [Что такое операционный каталог в операционной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-katalog-v-operatsionnoy-modeli/)
- [Как таблица сервисных операций помогает определить взаимную ответственность сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tablitsa-servisnykh-operatsiy-pomogaet-opredelit-vzaimnuyu-otvetstvennost-storon/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система