# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляют собой критические факторы успеха (CSF) в рамках ITILv3?

[Критические факторы успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/) ([CSF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/)) в ITILv3 представляют собой условия, которые должны выполняться, или действия, которые должны происходить, чтобы можно было утверждать, что [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) достигает успеха. Каждый процесс, описанный в пяти книгах ITILv3, имеет свои конкретные CSF и примеры [ключевых показателей эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)), которые формулируются на их основе. CSF служат основанием для определения, при каких условиях процесс можно считать успешным или неуспешным.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, эффективность, оптимизация

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 585

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3049)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое критические факторы успеха (CSF) и как они выявляются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriticheskie-faktory-uspekha-csf-i-kak-oni-vyyavlyayutsya/)
- [Что такое критический фактор успеха (CSF) и зачем его выявлять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriticheskiy-faktor-uspekha-csf-i-zachem-ego-vyyavlyat/)
- [Что такое факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 и чем они отличаются от CSF в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-faktory-uspekha-praktik-psf-v-itil-4-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-csf-v-itilv3/)
- [В чем заключаются различия в описании критических факторов успеха между ITIL v3 и IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-razlichiya-v-opisanii-kriticheskikh-faktorov-uspekha-mezhdu-itil-v3-i-it4it/)
- [Как в ITIL 4 изменился подход к формулированию показателей эффективности по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-4-izmenilsya-podkhod-k-formulirovaniyu-pokazateley-effektivnosti-po-sravneniyu-s-itilv3/)
- [Каким образом ITIL 4 упрощает формулирование ключевых показателей эффективности (KPI) по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-itil-4-uproshchaet-formulirovanie-klyuchevykh-pokazateley-effektivnosti-kpi-po-sravnen/)
- [Как формируются ключевые показатели эффективности (KPI) на основе факторов успеха практик (PSF) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-na-osnove-faktorov-uspekha-praktik-psf-v-i/)
- [Что такое ключевые практики процесса и как они связаны с критическими факторами успеха?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-klyuchevye-praktiki-protsessa-i-kak-oni-svyazany-s-kriticheskimi-faktorami-uspekha/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система