# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляют собой метрики объёма работ по исполнению процесса?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), характеризующие объём работ по исполнению [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), измеряют количество выполненных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) за определённый период. Примеры: количество [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), обработанных за месяц (в штуках); метрика потока обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), рассчитываемая по формуле (N+C)/(O+C), где C — количество проблем, закрытых за период, O — количество проблем, открытых по итогам периода, N — количество проблем, зарегистрированных за период, но не закрытых к его окончанию.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6560)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с объёмом работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-obemom-rabot/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с исполнением процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-ispolneniem-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-produktivnosti-productivity-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с оперативным контролем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-operativnym-kontrolem/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с изменением входного потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-izmeneniem-vkhodnogo-potoka/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система