# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что происходит, если финишная точка (срок) не фиксирована и может сдвигаться?

В некоторых ситуациях срок может сдвигаться в рамках согласованных условий с [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Однако в каждый конкретный момент времени срок всё равно определён. Даже если потом при определённых ограничениях и условиях срок будет передвинут на более поздний, в текущий момент он фиксирован и используется для управления работами. Ситуации, когда время вообще не учитывается в устранении [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), являются экзотикой, поскольку инцидент — это нарушение деятельности предприятия или сотрудников, и срок является важной характеристикой. Возможность сдвига срока не отменяет необходимости его первоначального определения и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/).Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13657)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Как быть с инцидентами, которые не имеют нормативного срока (бессрочные)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-ne-imeyut-normativnogo-sroka-bessrochnye/)
- [Может ли срок устранения инцидента меняться в ходе его жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-srok-ustraneniya-intsidenta-menyatsya-v-khode-ego-zhiznennogo-tsikla/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Какие негативные последствия возникают при использовании приоритета только как технического параметра для расчёта срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-voznikayut-pri-ispolzovanii-prioriteta-tolko-kak-tekhnicheskogo-parame/)
- [Как быть, если исполнитель уже работает над задачей, а её приоритет повышается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-ispolnitel-uzhe-rabotaet-nad-zadachey-a-ee-prioritet-povyshaetsya/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как определить точку отсчёта времени для нормативного срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochku-otscheta-vremeni-dlya-normativnogo-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Что происходит, если не фиксировать решения после совещания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-proiskhodit-esli-ne-fiksirovat-resheniya-posle-soveshchaniya/)
- [Какие точки отсчёта и окончания необходимо устанавливать при нормировании сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tochki-otscheta-i-okonchaniya-neobkhodimo-ustanavlivat-pri-normirovanii-srokov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система