# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что происходит, если гнаться за идеальным значением одной из сопряженных метрик?

Если гнаться за идеальным значением одной из [сопряженных метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/tension-metrics/), не учитывая взаимосвязь с другой [метрикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), это приведет к критическому ухудшению второй метрики. Например, достижение 100% [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) первой линии при ограниченных [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) приведет к тому, что операторы будут торопиться и не решать [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) на месте, а лишь регистрировать их для последующей обработки, что резко снизит процент решенных обращений на первой линии, что в целом ухудшит качество [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 721

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3041)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Как влияет неправильный выбор метрик на мотивацию сотрудников и качество работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnyy-vybor-metrik-na-motivatsiyu-sotrudnikov-i-kachestvo-raboty/)
- [Какие последствия имеет игнорирование одной из tension-метрик при расчете общего KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-ignorirovanie-odnoy-iz-tension-metrik-pri-raschete-obshchego-kpi/)
- [Какие риски связаны с попыткой заменить здравый смысл и экспертизу системой метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-popytkoy-zamenit-zdravyy-smysl-i-ekspertizu-sistemoy-metrik/)
- [Почему трудно определить значение N для расчёта метрик FLR и FCR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-trudno-opredelit-znachenie-n-dlya-rascheta-metrik-flr-i-fcr/)
- [Какие проблемы возникают при практическом применении метрик FLR и FCR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-prakticheskom-primenenii-metrik-flr-i-fcr/)
- [Какие последствия могут быть, если первая линия ИТ-поддержки будет выполнять только регистрацию обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-pervaya-liniya-it-podderzhki-budet-vypolnyat-tolko-registratsiyu-o/)
- [Какие примеры сопряженных метрик можно привести, кроме доступности первой линии и решения обращений на первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-sopryazhennykh-metrik-mozhno-privesti-krome-dostupnosti-pervoy-linii-i-resheniya-obras/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система