# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что происходит, если срок действия SLA истекает, а новый не заключён?

Внутрикорпоративный сценарий создаёт неопределённость: IT-подразделение не может прекратить работу со словами «нет [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) — нет [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)», [бизнес-подразделение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) продолжает зависеть от технических решений. Возникает состояние «безвременья» — непонятно, почему раньше SLA было, а теперь нет, и почему нельзя жить без него. Необходимо заранее проработать, как стороны будут трактовать продолжение действия ранее заключённых SLA. Возможно, стоит делать SLA действующими бессрочно до тех пор, пока услуга не будет отменена или не выйдет новая версия SLA.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 310

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10319)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему стороны во внутрикорпоративной среде могут быть не заинтересованы в заключении SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-storony-vo-vnutrikorporativnoy-srede-mogut-byt-ne-zainteresovany-v-zaklyuchenii-sla/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Как быть, если в организации ещё не сформированы реальные SLA с потребителями услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-v-organizatsii-eshche-ne-sformirovany-realnye-sla-s-potrebitelyami-uslug/)
- [Как бизнес обычно реагирует на предложение заключить SLA и когда он становится готов к диалогу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-obychno-reagiruet-na-predlozhenie-zaklyuchit-sla-i-kogda-on-stanovitsya-gotov-k-dialogu/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Когда стоит рассмотреть замену внешнего ИТ-поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-stoit-rassmotret-zamenu-vneshnego-it-postavshchika/)
- [Почему заказчики не понимают компромисс в ITSM, связанный с разделением управления разработкой и эксплуатацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchiki-ne-ponimayut-kompromiss-v-itsm-svyazannyy-s-razdeleniem-upravleniya-razrabotkoy-i/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система