# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что происходит на этапе Agree путешествия заказчика?

На этапе Agree путешествия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) происходит согласование и фиксация новых условий [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и требований к уровню обслуживания в [соглашении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)). Этот этап следует за сбором и анализом требований (этап Offer) и представляет собой формализацию договоренностей между провайдером и заказчиком. На этом этапе определяются конкретные параметры услуги, [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) измерения качества, условия предоставления и другие важные аспекты, которые будут регулировать взаимоотношения в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Согласование завершается заключением SLA, которое фиксирует все договоренности в письменной форме.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1072

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3828)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие этапы включает путешествие заказчика по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-vklyuchaet-puteshestvie-zakazchika-po-itil/)
- [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)
- [На каких этапах путешествия заказчика происходит сбор требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-puteshestviya-zakazchika-proiskhodit-sbor-trebovaniy-k-usluge/)
- [Что такое соглашение об уровне услуг (SLA) и какую роль оно играет в процессе SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-uslug-sla-i-kakuyu-rol-ono-igraet-v-protsesse-slm/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)
- [Что такое Service Level Agreement (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-service-level-agreement-sla/)
- [Как согласовать формат и содержание отчетности по ИТ-услугам с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soglasovat-format-i-soderzhanie-otchetnosti-po-it-uslugam-s-zakazchikom/)
- [Как SLA помогает в управлении ожиданиями заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-pomogaet-v-upravlenii-ozhidaniyami-zakazchika/)
- [Что такое путешествие заказчика в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-puteshestvie-zakazchika-v-kontekste-itil/)
- [Какова роль соглашений об уровне услуг (SLA) в формировании отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla-v-formirovanii-otchetnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система