# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что происходит при получении электронного письма с символом вопроса от первого лица компании?

Получение электронного письма от первого лица компании с единственным символом вопроса означает присвоение [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) кода Sev-B. Получатель должен немедленно прекратить все текущие задачи и в течение нескольких часов разобраться в вопросе, устранить проблему, определить её причины, составить подробный отчет о произошедшем и предложить конкретные меры по предотвращению повторения ситуации. Ответственный сотрудник затем предоставляет [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проверки своему руководителю, после чего информация передается по иерархической цепочке до самого первого лица, которое лично участвует в обсуждении и принимает окончательное решение.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 637

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=560)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой срок отводится сотруднику на решение проблемы с кодом Sev-B?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-srok-otvoditsya-sotrudniku-na-reshenie-problemy-s-kodom-sev-b/)
- [Какие последствия могут возникнуть после разрешения ситуации с кодом Sev-B?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-vozniknut-posle-razresheniya-situatsii-s-kodom-sev-b/)
- [Почему код Sev-B не указан в официальных документах компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kod-sev-b-ne-ukazan-v-ofitsialnykh-dokumentakh-kompanii/)
- [Какие действия предпринимаются при срабатывании кода Sev-1?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-pri-srabatyvanii-koda-sev-1/)
- [Как обрабатывать ситуацию, когда на письмо не получают ответ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsiyu-kogda-na-pismo-ne-poluchayut-otvet/)
- [Должна ли первая линия ИТ-поддержки решать вопросы пользователей при первом контакте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhna-li-pervaya-liniya-it-podderzhki-reshat-voprosy-polzovateley-pri-pervom-kontakte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система