# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что рекомендует стандарт ISO 20000 относительно связи срока и приоритета?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000 (часть 2, рекомендации, не требования) содержит рекомендацию о том, что целевые значения сроков должны быть основаны на [приоритете](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/). Это означает, что срок устранения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) должен определяться его приоритетом. Однако материалы [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) явных рекомендаций по определению срока на основании приоритета не дают. Данная рекомендация ISO 20000 считается неоптимальной, поскольку приводит к потере возможности использовать приоритет как управленческий инструмент для манипулирования порядком работ.Теги: ISO 20000, ITIL, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 215

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13642)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какая рекомендация содержится в части 2 ISO 20000 на странице 20?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rekomendatsiya-soderzhitsya-v-chasti-2-iso-20000-na-stranitse-20/)
- [Почему рекомендация ISO 20000 о расчете целевых показателей на основании приоритета вызывает сомнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomendatsiya-iso-20000-o-raschete-tselevykh-pokazateley-na-osnovanii-prioriteta-vyzyvaet-s/)
- [Чем отличаются обязательные требования ISO 20000 от рекомендуемых положений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-obyazatelnye-trebovaniya-iso-20000-ot-rekomenduemykh-polozheniy/)
- [Какова рекомендуемая схема связи приоритета и срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-skhema-svyazi-prioriteta-i-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Как требования стандарта ISO 20000 соотносятся с целями бизнеса и целями ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-trebovaniya-standarta-iso-20000-sootnosyatsya-s-tselyami-biznesa-i-tselyami-it/)
- [Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-rasschityvat-srok-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta/)
- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [В чём ключевые различия между ITIL и ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-klyuchevye-razlichiya-mezhdu-itil-i-iso-20000/)
- [Как ITIL предлагает определять приоритеты изменений вместо использования градации «срочности»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-predlagaet-opredelyat-prioritety-izmeneniy-vmesto-ispolzovaniya-gradatsii-srochnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система