# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Availability в контексте управления ИТ-инфраструктурой: готовность или доступность?

Availability (Availability) представляет собой показатель, определяющий, насколько [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) могут быть использованы в заданное время. В технической [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), согласно ГОСТ 27.002-89 (ГОСТ Р 53480-2009), этот термин переводится как «готовность». В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и ISO/IEC 20000 он трактуется как «[доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)». Разница кроется в контексте применения: «готовность» акцентирует внимание на технической [способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) системы функционировать, тогда как «доступность» в ИТ-управлении связана с [предоставлением услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/)[пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Термины отражают разные аспекты одной [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и требуют уточнения в [документах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) для избежания неоднозначности.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1364

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1325)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чем разница между понятиями «готовность» и «доступность» в технических стандартах и ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-gotovnost-i-dostupnost-v-tekhnicheskikh-standartakh-i-it-upravlen/)
- [Почему в ITIL и ISO/IEC 20000 используется термин «доступность», а в ГОСТ — «готовность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-i-iso-iec-20000-ispolzuetsya-termin-dostupnost-a-v-gost-gotovnost/)
- [Как термины «готовность» и «доступность» отражаются в международных и российских стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-terminy-gotovnost-i-dostupnost-otrazhayutsya-v-mezhdunarodnykh-i-rossiyskikh-standartakh/)
- [Чем отличается терминология «доступность» и «готовность» в международных и отечественных стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-terminologiya-dostupnost-i-gotovnost-v-mezhdunarodnykh-i-otechestvennykh-standarta/)
- [Как соотносятся метрики коэффициента готовности и доступности в телекоммуникационных сетях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-metriki-koeffitsienta-gotovnosti-i-dostupnosti-v-telekommunikatsionnykh-setyakh/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-soglasno-itil/)
- [Как избежать путаницы между терминами «готовность» и «доступность» при взаимодействии с международными партнерами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-putanitsy-mezhdu-terminami-gotovnost-i-dostupnost-pri-vzaimodeystvii-s-mezhdunarodnymi/)
- [Почему важно различать термины «готовность» и «доступность» при разработке документации по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razlichat-terminy-gotovnost-i-dostupnost-pri-razrabotke-dokumentatsii-po-it-uslugam/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система