# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?

Business Relationship Management ([BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/)) — это [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), дисциплина и организационная [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/), направленная на построение и поддержание взаимоотношений между сервис-провайдером и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), назначение BRM существенно отличается от других процессов и включает три ключевые задачи: 1) Установить и поддерживать отношения [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) с заказчиком, основанные на понимании потребностей заказчика; 2) Помогать заказчику в определении [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), поскольку заказчик часто затрудняется сформулировать, что ему нужно от ИТ; 3) Определять [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) и потребности [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), связанные с услугами, и обеспечивать готовность сервис-провайдера удовлетворять эти потребности в различных условиях. Ключевая [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) BRM — высокий уровень удовлетворённости заказчика, а не просто исполнение требований.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11945)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные функции выполняет процесс BRM в контексте ITIL Service Strategy?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-funktsii-vypolnyaet-protsess-brm-v-kontekste-itil-service-strategy/)
- [Какова роль BRM (Business Relationship Manager) в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-business-relationship-manager-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [В чем отличие BRM от других процессов ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-brm-ot-drugikh-protsessov-itil/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Чем BRM отличается от менеджера по продажам (sales manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-brm-otlichaetsya-ot-menedzhera-po-prodazham-sales-manager/)
- [Чем BRM отличается от других процессов ITIL по формулировке назначения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-brm-otlichaetsya-ot-drugikh-protsessov-itil-po-formulirovke-naznacheniya/)
- [Как BRM определяется в BRM Body of Knowledge (BRMBoK)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-opredelyaetsya-v-brm-body-of-knowledge-brmbok/)
- [Какие виды деятельности BRM существуют на этапе стратегического планирования (Service Strategy)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-brm-sushchestvuyut-na-etape-strategicheskogo-planirovaniya-service-strategy/)
- [Как BRM может помочь сократить разрыв между ожиданиями заказчика и согласованным уровнем услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-mozhet-pomoch-sokratit-razryv-mezhdu-ozhidaniyami-zakazchika-i-soglasovannym-urovnem-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система