# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое CAAS в контексте ITIL и как это связано с продажей услуг?

CAAS - это условная аббревиатура (Choco-as-a-Service), используемая для объяснения концепции [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Она демонстрирует, что при продаже [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) клиенту предоставляется не просто [товар](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/), а комплексное решение, включающее сам товар, [ресурс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). 'C' в CAAS означает 'chocolate', а 'aaS' (as-a-Service) указывает на то, что клиент получает не просто физический [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) (шоколадку), а доступ к услуге, которая включает в себя доставку, обеспечение регулярности поставок, решение [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с [доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и т.д. Это помогает понять, что в случае с услугой клиент перекладывает на [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) определенные [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), что не происходит при простой покупке товара.Теги: DevOps, CI/CD, ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1012

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2039)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать модель 'as-a-Service' для понимания концепции услуг в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-model-as-a-service-dlya-ponimaniya-kontseptsii-uslug-v-biznese/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)
- [Как автомат с шоколадками может быть примером услуги в контексте ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomat-s-shokoladkami-mozhet-byt-primerom-uslugi-v-kontekste-itil4/)
- [В чем состоит ошибка, когда люди называют 'продажу шоколадки' услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sostoit-oshibka-kogda-lyudi-nazyvayut-prodazhu-shokoladki-uslugoy/)
- [Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-preobrazovat-prodazhu-tovara-v-prodazhu-uslugi/)
- [Почему в области IT легче понять разницу между товаром и услугой, чем в других сферах бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-oblasti-it-legche-ponyat-raznitsu-mezhdu-tovarom-i-uslugoy-chem-v-drugikh-sferakh-biznesa/)
- [В чем основная разница между продажей товара и продажей услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-prodazhey-tovara-i-prodazhey-uslugi/)
- [Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil4-opredelyaetsya-konechnyy-rezultat-ili-tsennost-uslugi-dlya-klienta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система