# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Cj в формуле First Time Resolution (FTR)?

Cj в формуле First Time Resolution (FTR) — это количество [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) ([инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)), обработанных j-той группой и закрытых без рекламаций. Этот показатель отражает успешные решения, которые не потребовали дополнительных доработок. Cj используется в определении операнда Nj, который, в свою очередь, необходим для корректного расчёта [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) FTR в разрезе рабочих групп.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1142

Дата последнего обновления: 03.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6000)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется Sj в формуле First Time Resolution (FTR)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-sj-v-formule-first-time-resolution-ftr/)
- [Какие операнды используются в формуле First Time Resolution (FTR) при расчёте в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-first-time-resolution-ftr-pri-raschete-v-razreze-rabochikh-gr/)
- [Что включается в операнд Nj при расчёте FTR для рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaetsya-v-operand-nj-pri-raschete-ftr-dlya-rabochikh-grupp/)
- [Как рассчитать метрику First Time Resolution (FTR) для инцидентов в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-first-time-resolution-ftr-dlya-intsidentov-v-razreze-rabochikh-grupp/)
- [Как рассчитывается метрика First Time Resolution (FTR) и какова её роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-first-time-resolution-ftr-i-kakova-ee-rol/)
- [Как связаны между собой Cj и Sj в формуле FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-cj-i-sj-v-formule-ftr/)
- [Что такое показатель First-Time Resolution (FTR) для процесса управления проблемами и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-first-time-resolution-ftr-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-i-kak-on-rassch/)
- [Как определить, какие обращения должны входить в состав Nj при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-obrashcheniya-dolzhny-vkhodit-v-sostav-nj-pri-raschete-ftr/)
- [Что такое FTR (First Time Resolution) и почему его снижение негативно влияет на процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ftr-first-time-resolution-i-pochemu-ego-snizhenie-negativno-vliyaet-na-protsess-upravleni/)
- [Как адаптировать формулу FTR для расчёта в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-formulu-ftr-dlya-rascheta-v-razreze-rabochikh-grupp/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система