Co-creation - это новый тренд в бизнесе, предполагающий совместное создание ценности посредством активного сотрудничества между поставщиками и потребителями. В современных условиях это означает изменение правил на рынке и подхода к сервисным отношениям, где потребители стремятся использовать своё влияние на каждом этапе взаимодействия с поставщиком. Организации осознают, что для создания ценности недостаточно просто предоставить услугу - необходимо вовлечение потребителей в процесс. Это требует пересмотра традиционных моделей обслуживания, где активная роль клиента становится неотъемлемой частью сервисных отношений. Co-creation выходит за рамки просто учёта желаний потребителей и предполагает их непосредственное участие в формировании продукта или услуги.