# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Customer Lead Time и от чего он зависит?

Customer Lead Time - это время ожидания, которое считается от момента принятия решения о реализации задачи (зеленый флажок) до момента поставки [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Этот период зависит от количества задач, которые находятся в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) перед рассматриваемой задачей, а также от скорости обработки этих задач. Особенно комично выглядит попытка определить срок поставки задачи именно в момент принятия решения, так как зачастую очередь задач меняется, и точную дату завершения предсказать невозможно.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 1237

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4412)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается System Lead Time от Customer Lead Time в гибкой разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-system-lead-time-ot-customer-lead-time-v-gibkoy-razrabotke/)
- [Что такое customer lead time и зачем его измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-customer-lead-time-i-zachem-ego-izmeryat/)
- [Что такое среднее время поставки (Lead time) и почему оно является ключевой метрикой для команд разработки информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-vremya-postavki-lead-time-i-pochemu-ono-yavlyaetsya-klyuchevoy-metrikoy-dlya-koma/)
- [Что такое Lead Time (время в системе) и как оно рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-vremya-v-sisteme-i-kak-ono-rasschityvaetsya/)
- [Что такое системный lead time и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-lead-time-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Что такое lead time и как его анализ помогает улучшить работу команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-i-kak-ego-analiz-pomogaet-uluchshit-rabotu-komandy/)
- [Как рассчитывается общее время вывода идеи на рынок (time-to-market)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchee-vremya-vyvoda-idei-na-rynok-time-to-market/)
- [Что такое touch time и чем он отличается от lead time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-touch-time-i-chem-on-otlichaetsya-ot-lead-time/)
- [Что такое Cycle Time (время производства) и как оно соотносится с Lead Time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cycle-time-vremya-proizvodstva-i-kak-ono-sootnositsya-s-lead-time/)
- [Чем отличается Lead Time от Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-lead-time-ot-time-to-market/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система