# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Customer Lead Time и от чего он зависит?

Customer Lead Time - это время ожидания, которое считается от момента принятия решения о реализации задачи (зеленый флажок) до момента поставки [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Этот период зависит от количества задач, которые находятся в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) перед рассматриваемой задачей, а также от скорости обработки этих задач. Особенно комично выглядит попытка определить срок поставки задачи именно в момент принятия решения, так как зачастую очередь задач меняется, и точную дату завершения предсказать невозможно.Теги: DevOps, CI/CD, Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 1087

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4412)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается System Lead Time от Customer Lead Time в гибкой разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-system-lead-time-ot-customer-lead-time-v-gibkoy-razrabotke/)
- [Что такое среднее время поставки (Lead time) и почему оно является ключевой метрикой для команд разработки информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-vremya-postavki-lead-time-i-pochemu-ono-yavlyaetsya-klyuchevoy-metrikoy-dlya-koma/)
- [Как рассчитывается общее время вывода идеи на рынок (time-to-market)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-obshchee-vremya-vyvoda-idei-na-rynok-time-to-market/)
- [Какова разница между Lead Time и Process Time в Lean-подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-raznitsa-mezhdu-lead-time-i-process-time-v-lean-podkhode/)
- [Как из времени вывода решений в продуктив (Lead Time) складывается время ожидания и время обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iz-vremeni-vyvoda-resheniy-v-produktiv-lead-time-skladyvaetsya-vremya-ozhidaniya-i-vremya-obrabo/)
- [Как рассчитывается Time in Process и что он собой представляет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-time-in-process-i-chto-on-soboy-predstavlyaet/)
- [Почему попытка определить точный срок поставки задачи в момент принятия решения является неблагодарной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-popytka-opredelit-tochnyy-srok-postavki-zadachi-v-moment-prinyatiya-resheniya-yavlyaetsya-ne/)
- [Как бэклог влияет на Lead Time и какие каскадные эффекты это вызывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-beklog-vliyaet-na-lead-time-i-kakie-kaskadnye-effekty-eto-vyzyvaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система