# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое customer lead time и зачем его измерять?

Customer lead time (пользовательский lead time) — это время от момента, когда [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) сообщили о включении его запроса в backlog и о том, что над ним будут работать, до момента, когда пользователь непосредственно получил [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Этот показатель измеряется для того, чтобы мониторить состояние backlog и понимание пользователем сроков получения результата. Если [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) возникают на этапе нахождения задачи в backlog (долгое ожидание до принятия в работу), customer lead time будет расти, что сигнализирует о необходимости анализа и корректировки [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) приоритизации и [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) в backlog.Теги: Lean, бережливое производство, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 149

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13370)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Customer Lead Time и от чего он зависит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-customer-lead-time-i-ot-chego-on-zavisit/)
- [Что такое системный lead time и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnyy-lead-time-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Что такое touch time и чем он отличается от lead time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-touch-time-i-chem-on-otlichaetsya-ot-lead-time/)
- [Что такое Lead Time (время в системе) и как оно рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-vremya-v-sisteme-i-kak-ono-rasschityvaetsya/)
- [Что такое среднее время поставки (Lead time) и почему оно является ключевой метрикой для команд разработки информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-vremya-postavki-lead-time-i-pochemu-ono-yavlyaetsya-klyuchevoy-metrikoy-dlya-koma/)
- [Что такое Cycle Time (время производства) и как оно соотносится с Lead Time?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-cycle-time-vremya-proizvodstva-i-kak-ono-sootnositsya-s-lead-time/)
- [Что такое lead time и как его анализ помогает улучшить работу команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-lead-time-i-kak-ego-analiz-pomogaet-uluchshit-rabotu-komandy/)
- [Чем отличается Lead Time от Time to Market?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-lead-time-ot-time-to-market/)
- [Как рассчитывается Time in Process и что он собой представляет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-time-in-process-i-chto-on-soboy-predstavlyaet/)
- [Как использовать метрики для управления коммуникацией с заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kommunikatsiey-s-zakazchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система