Customer lead time (пользовательский lead time) — это время от момента, когда пользователю сообщили о включении его запроса в backlog и о том, что над ним будут работать, до момента, когда пользователь непосредственно получил результат. Этот показатель измеряется для того, чтобы мониторить состояние backlog и понимание пользователем сроков получения результата. Если проблемы возникают на этапе нахождения задачи в backlog (долгое ожидание до принятия в работу), customer lead time будет расти, что сигнализирует о необходимости анализа и корректировки процессов приоритизации и планирования в backlog.