# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Default SLA и в каких ситуациях этот подход эффективен?

Default [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) — это подход, при котором каталог IT-услуг совмещается с [соглашением об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/): по каждой [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в каталоге прописывается уровень по умолчанию, основанный на текущей [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Эти значения по умолчанию утверждаются на уровне [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) компании. Для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), которых не устраивают базовые условия, предусмотрена [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) заключения индивидуального SLA. Подход эффективен, когда [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не проявляет инициативы к заключению [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/): не нужно бегать за заказчиками — если его что-то не устраивает, он сам выйдет на контакт. При этом если несколько заказчиков запрашивают [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) характеристик одной услуги, можно пересмотреть базовый уровень для всех. Минус подхода: изменение характеристики для одного заказчика может повлиять на всех потребителей услуги (например, круглосуточная работа [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/)), что потребует пересмотра каталога.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 140

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10357)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски несёт изменение характеристик услуги для одного заказчика при подходе Default SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-izmenenie-kharakteristik-uslugi-dlya-odnogo-zakazchika-pri-podkhode-default-sla/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [Как SLA 'AS IS' помогает упростить первичный сбор требований к ИТ-сервисам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-as-is-pomogaet-uprostit-pervichnyy-sbor-trebovaniy-k-it-servisam/)
- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Почему подход с SLA 'AS IS' имеет практическую ценность для управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-podkhod-s-sla-as-is-imeet-prakticheskuyu-tsennost-dlya-upravleniya-it-servisami/)
- [Какие структуры соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-struktury-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-sushchestvuyut/)
- [Какие преимущества дает внедрение SLA 'AS IS' без предварительного согласования с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-vnedrenie-sla-as-is-bez-predvaritelnogo-soglasovaniya-s-biznesom/)
- [Какие есть альтернативные подходы к первоначальному внедрению SLA помимо метода 'AS IS'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-est-alternativnye-podkhody-k-pervonachalnomu-vnedreniyu-sla-pomimo-metoda-as-is/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система