# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое домены простоты, сложности, и хаоса в контексте управления ИТ-системами?

В контексте управления ИТ-системами выделяют несколько доменов: простота (Simple), сложность (Complicated), сложный (Complex) и хаос (Chaotic), как в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Кейнвина. В домене простоты [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) полностью детерминированы, и работа сводится к категоризации и стандартным действиям. В домене сложности требуется анализ и изучение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) для принятия решений (например, при [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)). Домен сложный характеризуется непредсказуемыми взаимодействиями, где решения принимаются через эксперименты и тестирование гипотез. При использовании микросервисной [архитектуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/architecture/) без правильного управления системой высока вероятность перехода в домен сложный, что приведет к неэффективному управлению и высокой стоимости поддержки.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 750

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4310)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связана модель Cynefin с управлением изменениями в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-model-cynefin-s-upravleniem-izmeneniyami-v-it/)
- [Что означает переход из области 'Запутанно' в область 'Сложно' по модели Cynefin в контексте управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-perekhod-iz-oblasti-zaputanno-v-oblast-slozhno-po-modeli-cynefin-v-kontekste-upravlen/)
- [Какие ITIL процессы рекомендуется применять для управления сложностью микросервисной архитектуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-itil-protsessy-rekomenduetsya-primenyat-dlya-upravleniya-slozhnostyu-mikroservisnoy-arkhitektu/)
- [Как сложность и запутанность инфраструктуры влияет на качество и стабильность ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-slozhnost-i-zaputannost-infrastruktury-vliyaet-na-kachestvo-i-stabilnost-it-sistem/)
- [Что такое доменная структура в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-domennaya-struktura-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что подразумевается под утверждением о том, что управление доступом и простое, и сложное одновременно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-utverzhdeniem-o-tom-chto-upravlenie-dostupom-i-prostoe-i-slozhnoe-odnovrem/)
- [Какие две ключевые системные структуры присущи процессам управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-klyuchevye-sistemnye-struktury-prisushchi-protsessam-upravleniya-it/)
- [Почему на ранних этапах внедрения процессов ИТ-управления важнее двигаться от простого к сложному?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-na-rannikh-etapakh-vnedreniya-protsessov-it-upravleniya-vazhnee-dvigatsya-ot-prostogo-k-sloz/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система