# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое дополняющая (улучшающая) услуга по ITIL?

Дополняющая (улучшающая) [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — это [компонент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) предложения, который не является обязательным для выполнения основной функции, но делает её более привлекательной для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Эти услуги создают эффект «вау-фактора» и усиливают конкурентоспособность предложения. Например, бесплатный напиток в баре или бесплатный Wi-Fi в гостиничном номере. В ИТ-сфере это могут быть улучшения интерфейса, увеличенная скорость работы [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или персонализация [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 676

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=404)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как дополняющие услуги связаны с понятием «вау-фактора»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-svyazany-s-ponyatiem-vau-faktora/)
- [Что такое «вспомогательные услуги» и «улучшающие услуги» в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vspomogatelnye-uslugi-i-uluchshayushchie-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Почему в ITIL мало примеров дополняющих услуг и как они связаны с технологической эволюцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-malo-primerov-dopolnyayushchikh-uslug-i-kak-oni-svyazany-s-tekhnologicheskoy-evolyuts/)
- [Как определить, что дополняющая услуга стала частью основной услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-dopolnyayushchaya-usluga-stala-chastyu-osnovnoy-uslugi/)
- [Почему бесплатный Wi-Fi в номере отеля перестал быть дополняющей услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-besplatnyy-wi-fi-v-nomere-otelya-perestal-byt-dopolnyayushchey-uslugoy/)
- [Как определяется вспомогательная услуга в ITIL и чем она отличается от поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-vspomogatelnaya-usluga-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-podderzhivayushchey/)
- [Как дополняющие услуги влияют на восприятие заказчиком нового ИТ-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-novogo-it-proekta/)
- [Как дополняющие услуги могут быть использованы для повышения лояльности клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dopolnyayushchie-uslugi-mogut-byt-ispolzovany-dlya-povysheniya-loyalnosti-klientov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система