# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?

[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — это характеристика, отражающая возможность [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) получать [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) от [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в соответствии с установленными условиями. Определяется она через утверждение о предоставляемой потребителям ценности, зафиксированное в документации по услуге, инвестиционных материалах и решениях по вводу услуги [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/). Для каждой услуги определение доступности индивидуально и зависит от типа ценности, которая предоставляется: [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) или работы. Если ценность выражается в предоставлении ИТ-ресурсов, недоступность определяется как выявленный дефект в функционировании ресурса. Если ценность выражается в выполнении работ или [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/), недоступность формулируется через отзывчивость интерфейсов и своевременность выполнения работ.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление доступностью

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 975

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=258)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формируется определение доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-opredelenie-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Что такое уровень доступности в контексте качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-dostupnosti-v-kontekste-kachestva-it-uslug/)
- [Почему важно определять критерий доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-kriteriy-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как уровень доступности связан с удовлетворенностью заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uroven-dostupnosti-svyazan-s-udovletvorennostyu-zakazchika-it-uslugami/)
- [Как определить качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kachestvo-it-uslug/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система