# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?

[Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) — это [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или другой [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) выполнять согласованную функцию, когда это требуется. Доступность определяется пятью составляющими: [надежностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/), сопровождаемостью ([ремонтопригодностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maintainability/)), [обслуживаемостью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/serviceability/), [производительностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) и безопасностью. Надежность характеризует, как долго конфигурационная единица или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может выполнять согласованные функции без перерывов (обычно измеряется как [MTBF](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-failures/) — Mean Time Before Failure, или [MTBSI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/mean-time-between-service-incidents/) — Mean Time Before Service Incidence). Сопровождаемость (ремонтопригодность) — это мера того, насколько быстро и эффективно может быть восстановлена нормальная работа услуги после [сбоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Обслуживаемость — это способность [третьей стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/) выполнить условия [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/). Также необходимо определить границы с [мощностями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) и безопасностью: в каких случаях наступает [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), а в каких — снижение качества предоставляемой услуги или её деградация.Теги: ITIL, безопасность, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 141

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10713)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой надёжность, сопровождаемость и доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-nadezhnost-soprovozhdaemost-i-dostupnost-it-uslugi/)
- [Что такое доступность услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-uslugi-soglasno-itil/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)
- [Какие четыре ключевые составляющие качества ИТ-услуг упоминаются в ITIL ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-klyuchevye-sostavlyayushchie-kachestva-it-uslug-upominayutsya-v-itil/)
- [Что такое Availability в контексте управления ИТ-инфраструктурой: готовность или доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-availability-v-kontekste-upravleniya-it-infrastrukturoy-gotovnost-ili-dostupnost/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [В чем разница между понятиями «готовность» и «доступность» в технических стандартах и ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-gotovnost-i-dostupnost-v-tekhnicheskikh-standartakh-i-it-upravlen/)
- [Что такое Warranty в контексте управления услугами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-warranty-v-kontekste-upravleniya-uslugami-po-itil/)
- [Как измеряется доступность ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-dostupnost-it-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система