# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое доступность услуги согласно ITIL?

Согласно [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) — это [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или другой [конфигурационной единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) выполнять согласованную функцию, когда это требуется. Таким образом, нарушение доступности — это фактически невыполнение согласованной функции в момент, когда это необходимо. Доступность фокусируется на том, чтобы услуга работала тогда, когда она нужна [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или [бизнес-процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 283

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11075)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое доступность ИТ-услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-soglasno-itil/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)
- [Что такое Availability в контексте управления ИТ-инфраструктурой: готовность или доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-availability-v-kontekste-upravleniya-it-infrastrukturoy-gotovnost-ili-dostupnost/)
- [Что означает доступность как компонент Warranty в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-dostupnost-kak-komponent-warranty-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое процесс управления доступностью в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-upravleniya-dostupnostyu-v-ramkakh-itil/)
- [Какие четыре составляющие гарантии ИТ-услуг выделяются в ITIL и что они означают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-garantii-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-chto-oni-oznachayut/)
- [Как термин «доступность» в ITIL соотносится с понятием «непрерывность бизнеса»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-termin-dostupnost-v-itil-sootnositsya-s-ponyatiem-nepreryvnost-biznesa/)
- [Что такое Warranty в контексте управления услугами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-warranty-v-kontekste-upravleniya-uslugami-po-itil/)
- [Как формируется определение доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-opredelenie-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Что такое ограничение в контексте полезности сервиса по ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ogranichenie-v-kontekste-poleznosti-servisa-po-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система