# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое эффект арбуза в контексте управления услугами?

Эффект арбуза возникает, когда показатели [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) (output) выглядят успешными (зелёные индикаторы на [дашбордах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/)), но конечные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (outcome) оказываются неудовлетворительными — клиенты недовольны, несмотря на выполнение всех формальных критериев. Название происходит от внешней зелёной оболочки арбуза при красной мякоти внутри, символизируя внешнее благополучие и внутренние [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 527

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое эффект «арбузных SLA» (watermelon SLA) и почему он возникает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-effekt-arbuznykh-sla-watermelon-sla-i-pochemu-on-voznikaet/)
- [Какие риски возникают при использовании только объективных показателей для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-tolko-obektivnykh-pokazateley-dlya-otsenki-kachestva-it-uslu/)
- [Что такое «арбузный» эффект в контексте SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-arbuznyy-effekt-v-kontekste-sla/)
- [Какие рекомендации даются по предотвращению эффекта «арбузных SLA»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-predotvrashcheniyu-effekta-arbuznykh-sla/)
- [Зачем необходимо совмещать объективные и субъективные показатели при оценке качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-sovmeshchat-obektivnye-i-subektivnye-pokazateli-pri-otsenke-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система