# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Enterprise Service Management (ESM)?

Enterprise Service Management — это применение принципов и [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ([управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)) за пределами ИТ-департамента, то есть распространение подходов сервис-менеджмента на другие сервисные подразделения [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): HR, бухгалтерию, финансы, административно-хозяйственные службы, закупки и другие. В основе ESM лежит концепция управления деятельностью организации как [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), ориентированная на предоставление [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) потребителям. Хотя термин ESM не имеет единого общепринятого определения, его суть сводится к использованию накопленного ИТ-сообществом опыта [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) для повышения эффективности любых сервисных подразделений.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12123)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Что такое подход Enterprise Service Management и как он связан с каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-podkhod-enterprise-service-management-i-kak-on-svyazan-s-katalogom-it-uslug/)
- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Что представляет собой концепция ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-itsm/)
- [Почему принципы ITSM применимы за пределами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsipy-itsm-primenimy-za-predelami-it/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Что понимается под методологией ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-ponimaetsya-pod-metodologiey-itsm/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система