# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое FTR (First Time Resolution) и почему его снижение негативно влияет на процесс управления инцидентами?

FTR (First Time Resolution) — это показатель, представляющий долю [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), решенных с первого раза без необходимости переделок или доработок. Снижение FTR негативно влияет на [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), указывает на то, что решения не проходят достаточной проверки или не полностью устраняют [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), что приводит к необходимости повторного рассмотрения инцидентов. Это увеличивает нагрузку на службу поддержки, снижает [рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/) процесса, ухудшает показатели эффективности и может негативно сказываться на удовлетворенности клиентов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 3767

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2717)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое FCR в контексте управления инцидентами и почему он важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-fcr-v-kontekste-upravleniya-intsidentami-i-pochemu-on-vazhen/)
- [Как можно использовать метрику FTR для выявления причин просрочек?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-ftr-dlya-vyyavleniya-prichin-prosrochek/)
- [Что такое показатель First-Time Resolution (FTR) для процесса управления проблемами и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-first-time-resolution-ftr-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-i-kak-on-rassch/)
- [Как рассчитывается метрика First Time Resolution (FTR) и какова её роль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-first-time-resolution-ftr-i-kakova-ee-rol/)
- [Как доля повторно открытых инцидентов связана с качеством работы процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolya-povtorno-otkrytykh-intsidentov-svyazana-s-kachestvom-raboty-protsessa-upravleniya-intsiden/)
- [Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-first-time-resolution-bez-ispolzovaniya-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsident/)
- [Как можно интерпретировать рост доли переоткрытых инцидентов в системе управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rost-doli-pereotkrytykh-intsidentov-v-sisteme-upravleniya/)
- [Какие показатели используются для оценки повторного использования знаний и решения с первой попытки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-povtornogo-ispolzovaniya-znaniy-i-resheniya-s-pervoy-pop/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система