# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое «гарантия» услуги в терминологии ITIL V3?

[Гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/) — это assurance того, что [продукт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) будут соответствовать согласованным [требованиям. Гарантия](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty-requirements/) услуг выражается в соблюдении требований к [мощностям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), непрерывности и безопасности. На примере горячего водоснабжения параметрами гарантии являются: режим подачи горячей воды (круглосуточно или с веерными отключениями), скорость прибытия водопроводчика при поломке и время устранения аварий, длительность летнего отключения на профилактику, безвредность воды (состав химических добавок, отсутствие примесей, неопасная для здоровья температура). Параметры гарантии более обширны и могут быть не осознаны [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в момент выставления требований к услуге.Теги: ITIL, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 93

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6540)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое гарантия (warranty) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-garantiya-warranty-v-itil-v3/)
- [Чем отличаются понятия «гарантия» и «гарантия сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-garantiya-i-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Что означают термины «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) в контексте услуг ITSM/ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-v-kontekste-uslug-itsm-itil/)
- [Что такое Warranty в контексте управления услугами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-warranty-v-kontekste-upravleniya-uslugami-po-itil/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Что такое «полезность» (utility) и «гарантия» (warranty) услуги в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-i-garantiya-warranty-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Что подразумевается под «гарантией» в контексте зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-garantiey-v-kontekste-zrelosti-protsessov/)
- [Что подразумевается под терминами 'utility' и 'warranty' в контексте оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminami-utility-i-warranty-v-kontekste-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Из чего складывается гарантия сервиса в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-chego-skladyvaetsya-garantiya-servisa-v-itil-v3/)
- [Как различаются понятия 'utility' и 'warranty' в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-utility-i-warranty-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система