# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое governance в контексте аутсорсинга процессов?

Governance в контексте [аутсорсинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outsourcing/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — это [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), которая предполагает стратегическое [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) за выполнением процесса на высоком уровне. Заказчик определяет цели, [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) и ожидаемые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), но не участвует в оперативном управлении и не контролирует ежедневные задачи. Это позволяет заказчику сосредоточиться на ключевых [бизнес-целях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), делегируя исполнение [поставщику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/).Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1261

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4088)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет заказчик в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-zakazchik-v-modeli-bpo/)
- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-servisnykh-otnosheniyakh-zakazchik-ne-dolzhen-upravlyat-rabotoy-postavshchika-napryamuyu/)
- [Что такое IT Governance и какую роль она играет в управлении процессами и проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-governance-i-kakuyu-rol-ona-igraet-v-upravlenii-protsessami-i-proektami/)
- [Как формируется ответственность в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-otvetstvennost-v-modeli-bpo/)
- [Почему термин «аутсорсинг бизнес-процесса» считается неточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-autsorsing-biznes-protsessa-schitaetsya-netochnym/)
- [Как позиция заказчика влияет на взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pozitsiya-zakazchika-vliyaet-na-vzaimodeystvie-s-podryadchikami-i-smezhnymi-podrazdeleniyami/)
- [Как стандарт ISO/IEC 38500 и Cobit определяют руководство (governance) и как это применяется к сервисным отношениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-iec-38500-i-cobit-opredelyayut-rukovodstvo-governance-i-kak-eto-primenyaetsya-k-ser/)
- [Чем отличается управление (management) от руководства (governance) в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-management-ot-rukovodstva-governance-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Что такое модель сорсинга и как она соотносится с управлением процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-sorsinga-i-kak-ona-sootnositsya-s-upravleniem-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система