# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Guiding Principles в ITIL Practitioner Guidance и зачем они нужны?

Guiding Principles (руководящие принципы) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Practitioner Guidance — это набор из девяти принципов, которые помогают не сбиться с пути, не отклониться от [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и не потерять фокус на истинных целях и рациональном подходе к ITSM-преобразованиям. Некоторые из этих принципов хорошо знакомы по предыдущим версиям ITIL (например, «фокусироваться на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)»), другие являются новыми или неочевидными. Эти принципы служат ориентирами при принятии решений и адаптации [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) под конкретный контекст [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Они помогают избежать слепого следования рекомендациям и напоминают о необходимости прагматичного и рационального подхода к любым ITSM-преобразованиям. Один из новых принципов — «Design for Experience» (проектировать для опыта) — подчёркивает важность не просто соблюдения [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/), но и обеспечения удовлетворённости [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/).Теги: ITIL, ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 113

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие руководящие принципы (Guiding Principles) описаны во втором разделе ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rukovodyashchie-printsipy-guiding-principles-opisany-vo-vtorom-razdele-itil-practitioner-guida/)
- [Что означает принцип «фокусироваться на ценности» в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-fokusirovatsya-na-tsennosti-v-itsm/)
- [Почему руководящие принципы ITIL Practitioner не являются проходным материалом, несмотря на кажущуюся очевидность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rukovodyashchie-printsipy-itil-practitioner-ne-yavlyayutsya-prokhodnym-materialom-nesmotrya/)
- [Какие рекомендации даёт ITIL для адаптации лучших практик к конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-itil-dlya-adaptatsii-luchshikh-praktik-k-konkretnoy-organizatsii/)
- [Сколько руководящих принципов ITIL было в издании ITIL 4 2019 года и как это соотносится с предыдущей версией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-rukovodyashchikh-printsipov-itil-bylo-v-izdanii-itil-4-2019-goda-i-kak-eto-sootnositsya-s-pre/)
- [Как ITIL Practitioner Guidance помогает преодолеть разрыв между теорией и практикой ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-practitioner-guidance-pomogaet-preodolet-razryv-mezhdu-teoriey-i-praktikoy-itsm/)
- [Каков смысл принципа 'Работать на людей' в контексте ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-smysl-printsipa-rabotat-na-lyudey-v-kontekste-itil-practitioner-guidance/)
- [Как принцип "Фокусируйтесь на ценности" в ITIL 4 соотносится с принципами из предыдущей версии ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-fokusiruytes-na-tsennosti-v-itil-4-sootnositsya-s-printsipami-iz-predydushchey-versii-i/)
- [Что означает принцип 'Сохранять фокус на ценности' согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-soglasno-itil-practitioner-guidance/)
- [Как принципы ITIL Practitioner Guidance 2016 года трансформировались в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-itil-practitioner-guidance-2016-goda-transformirovalis-v-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система