# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?

Incident Rate — это показатель, рассчитываемый как количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на одного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) за определённый период (обычно за месяц). Он отражает [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) усилий по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): насколько эффективно [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) предотвращает возникновение инцидентов. Ориентировочные значения варьируются в широком диапазоне — от 0,3–0,4 до 2,5 инцидентов на пользователя в месяц, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от отрасли и [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) ИТ. Для финансового сектора (банковских организаций) нормальным считается диапазон до 1,95. Для промышленных компаний с более устоявшимся ИТ и меньшей зависимостью от [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) ожидаются меньшие значения. Для компаний с высокой зависимостью от ИТ и активным развитием показатель может быть выше. Низкий Incident Rate может свидетельствовать о хорошо работающем [управлении рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), [проактивном управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-problem-management/) или качественном тестировании, которое не пропускает дефекты в продукцию.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12831)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Как следует интерпретировать бенчмарки Incident Rate с учётом отраслевой специфики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-interpretirovat-benchmarki-incident-rate-s-uchetom-otraslevoy-spetsifiki/)
- [Какие бенчмарки существуют для показателя Incident Rate в различных отраслях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-benchmarki-sushchestvuyut-dlya-pokazatelya-incident-rate-v-razlichnykh-otraslyakh/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как оценить, является ли значение Incident Rate нормальным для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-yavlyaetsya-li-znachenie-incident-rate-normalnym-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как интерпретировать значение Incident Rate для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-incident-rate-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Что такое Incident rate и почему этот показатель важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-pochemu-etot-pokazatel-vazhen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система