Incident Rate — это показатель, рассчитываемый как количество инцидентов на одного пользователя за определённый период (обычно за месяц). Он отражает результативность усилий по управлению проблемами: насколько эффективно организация предотвращает возникновение инцидентов. Ориентировочные значения варьируются в широком диапазоне — от 0,3–0,4 до 2,5 инцидентов на пользователя в месяц, в зависимости от отрасли и зрелости ИТ. Для финансового сектора (банковских организаций) нормальным считается диапазон до 1,95. Для промышленных компаний с более устоявшимся ИТ и меньшей зависимостью от информационных технологий ожидаются меньшие значения. Для компаний с высокой зависимостью от ИТ и активным развитием показатель может быть выше. Низкий Incident Rate может свидетельствовать о хорошо работающем управлении рисками, проактивном управлении проблемами или качественном тестировании, которое не пропускает дефекты в продукцию.