Incident rate характеризует надежность ИТ. В отличие от уровня доступности, он значительно менее требователен к средствам измерения и методике оценки — если есть ITSM-система, в которой регистрируются инциденты, расчет не представляет сложности. Метрика косвенно показывает, насколько реактивно ИТ-подразделение и сколько ресурсов тратит на «тушение пожаров» вместо плановой работы. Показатель важен, потому что он показывает, насколько надежны применяемые ИТ-решения, и сколько ресурсов тратится на «тушение пожаров».