# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое Incident rate и почему этот показатель важен?

Incident rate характеризует [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) ИТ. В отличие от уровня [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), он значительно менее требователен к средствам измерения и методике [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) — если есть ITSM-система, в которой регистрируются [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), расчет не представляет сложности. [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) косвенно показывает, насколько реактивно ИТ-подразделение и сколько [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) тратит на «тушение пожаров» вместо плановой работы. Показатель важен, потому что он показывает, насколько надежны применяемые ИТ-решения, и сколько ресурсов тратится на «тушение пожаров».Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 198

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7389)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Какие факторы могут влиять на значение Incident Rate в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-znachenie-incident-rate-v-organizatsii/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Можно ли использовать Incident Rate для повышения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-incident-rate-dlya-povysheniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Почему измерение времени реакции на назначение инцидентов важно для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-vremeni-reaktsii-na-naznachenie-intsidentov-vazhno-dlya-protsessa-upravleniya-ints/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система