# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое информационный след процесса и зачем он нужен?

Информационный след — это совокупность артефактов, которые оставляет [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в ходе своего выполнения. Он включает регламентирующие [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) (основа для понимания правил выполнения процесса) и [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) (свидетельства фактического выполнения деятельности). Информационный след необходим для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процесса: по нему можно установить, существует ли процесс, насколько он формализован и реально ли выполняется.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8862)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает оценка зрелости (Maturity) объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-otsenka-zrelosti-maturity-obekta-upravleniya/)
- [Как оценить, выполняется ли конкретный шаг процесса (например, регистрация инцидентов)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-vypolnyaetsya-li-konkretnyy-shag-protsessa-naprimer-registratsiya-intsidentov/)
- [Почему важно поддерживать документацию процессов в актуальном состоянии, и какие сложности это создает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-podderzhivat-dokumentatsiyu-protsessov-v-aktualnom-sostoyanii-i-kakie-slozhnosti-eto/)
- [Какую роль играет документирование при закрытии инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-dokumentirovanie-pri-zakrytii-intsidenta/)
- [Как документация помогает во внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentatsiya-pomogaet-vo-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Для чего нужен единый источник информации о процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-nuzhen-edinyy-istochnik-informatsii-o-protsesse/)
- [Зачем нужна детальная трассируемость действий в ITSM-системе финансовых организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-detalnaya-trassiruemost-deystviy-v-itsm-sisteme-finansovykh-organizatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система