# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое инфраструктурный инцидент и как он отличается от пользовательского?

Инфраструктурный [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в работе [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), который становится известен не через [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а, например, в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Примеры: [выход](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из строя [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/), отключение электропитания или обрыв канала связи. Отличие от пользовательского инцидента заключается в том, что пользовательский инцидент регистрируется при обращении конечного пользователя в службу поддержки, тогда как инфраструктурный может происходить без активного уведомления пользователей, особенно если их работа полностью парализована.Теги: мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1238

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4050)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются процедуры закрытия инцидентов и сервисных запросов в ИТ-практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-protsedury-zakrytiya-intsidentov-i-servisnykh-zaprosov-v-it-praktike/)
- [Какие сложности возникают при отражении инфраструктурных инцидентов в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-otrazhenii-infrastrukturnykh-intsidentov-v-sla/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Какие проблемы возникают при оценке времени решения инфраструктурных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsenke-vremeni-resheniya-infrastrukturnykh-intsidentov/)
- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Каким образом момент возникновения инцидента отличается от момента его обнаружения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-moment-vozniknoveniya-intsidenta-otlichaetsya-ot-momenta-ego-obnaruzheniya/)
- [Какова основная разница между обработкой сервисных запросов и управлением инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-raznitsa-mezhdu-obrabotkoy-servisnykh-zaprosov-i-upravleniem-intsidentami-v-itil/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система