# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое интегральный показатель качества и для чего он нужен?

Интегральный показатель качества — это единый количественный показатель, объединяющий множество отдельных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) и отражающий общее состояние [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Он необходим для упрощения восприятия и анализа сложных данных, позволяя принимать управленческие решения на основе одного понятного значения. Интегральный показатель удобен для сравнения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) по разным периодам, подразделениям или услугам. В условиях, когда необходимо учитывать множество [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), этот показатель помогает структурировать информацию и сосредоточиться на ключевых аспектах [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). При правильном построении он точно отражает степень достижения целей и позволяет выявить области, требующие улучшения.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 7501

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1375)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как интегральные показатели помогают в оценке деятельности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnye-pokazateli-pomogayut-v-otsenke-deyatelnosti-personala/)
- [Зачем необходимо агрегировать данные в отчётах и как это делается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-agregirovat-dannye-v-otchetakh-i-kak-eto-delaetsya/)
- [Как сводная таблица интегральных показателей качества по всем услугам помогает топ-менеджменту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svodnaya-tablitsa-integralnykh-pokazateley-kachestva-po-vsem-uslugam-pomogaet-top-menedzhmentu/)
- [Почему важно разделять KPI на группы при агрегировании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-kpi-na-gruppy-pri-agregirovanii/)
- [Как интегральный показатель качества услуги рассчитывается из отдельных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-uslugi-rasschityvaetsya-iz-otdelnykh-metrik/)
- [Как рассчитать интегральный показатель качества для множества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-kachestva-dlya-mnozhestva-uslug/)
- [Какие преимущества дает многоступенчатый расчет интегральных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-mnogostupenchatyy-raschet-integralnykh-pokazateley/)
- [Что такое сбалансированная карта показателей и для чего она применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sbalansirovannaya-karta-pokazateley-i-dlya-chego-ona-primenyaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система