Интегральный показатель качества — это единое значение, получаемое из множества нормированных показателей качества по определенной математической формуле. Он позволяет сделать обобщенный вывод о качестве предоставления ИТ-услуги в целом. В качестве примера формулы используется взвешенная средняя арифметическая нормированных показателей, где веса могут различаться в зависимости от важности того или иного показателя для заказчика. Интегральный показатель используется как в детальных, так и в сводных отчетах.