# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое инцидент в рамках ITIL?

[Инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — это незапланированное прерывание или снижение качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 определение звучит как «ан unplanned interruption to a service or reduction in the quality of a service». При этом важно отметить, что [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) не ограничивается только тем качеством услуги, которое воспринимают [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Она также включает в себя [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) нормальной работы услуг и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), даже когда их [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) не видны потребителям услуг. Нормальная работа может быть определена в технических [спецификациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) услуг или [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1264

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=189)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Как различаются понятия «проблема» и «инцидент» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-problema-i-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Какова цель управления инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-intsidentami-v-itil/)
- [Какие примеры инцидентов приводятся в ITIL-практиках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-intsidentov-privodyatsya-v-itil-praktikakh/)
- [Почему в определении инцидента в ITIL 4 исчезло упоминание о сбое конфигурационной единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-opredelenii-intsidenta-v-itil-4-ischezlo-upominanie-o-sboe-konfiguratsionnoy-edinitsy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система