# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что такое инциденты в контексте ИТ-услуг?

[Инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в контексте [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — это [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), возникающие время от времени в различных [компонентах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Такие сбои могут негативно влиять на потребителей ИТ-услуг и требуют устранения. В ежедневной операционной деятельности количество инцидентов может быть значительным, и они связаны с разными услугами и компонентами.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 775

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=584)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Как связаны инциденты и проблемы в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-problemy-v-itil/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)
- [Как влияет количество инцидентов на операционную деятельность ИТ-служб?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kolichestvo-intsidentov-na-operatsionnuyu-deyatelnost-it-sluzhb/)
- [Как в ITIL определяется инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-opredelyaetsya-intsident/)
- [Как связаны инциденты и конфигурационные единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-konfiguratsionnye-edinitsy/)
- [Какие два ключевых аспекта управления ИТ-услугами рассматриваются в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-aspekta-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система